第一天

第一章：品管圈活动介绍

1.品管圈活动的基本概念

2.品管圈活动的由来

3.品管圈活动的精神、目的及成果

第二章：品管圈组织及职掌

1.品管圈的组织结构

2.事务局职掌

3.辅导员、圈长、圈员职掌

4.公司各阶层干部在活动中的地位及作用

5.品管圈活动章程

第三章： 查检表

1.      什么是查检表

2.      查检表的用途和种类

3.      常见查检表范例

4.      查检表的运用步骤

5.      查检表的制作流程

6.      查检表使用注意事项

第四章： 柏拉图

1.      什么是柏拉图

2.      柏拉图的结构

3.      制作柏拉图的目的

4.      柏拉图的制作流程

5.      柏拉图制作之注意事项

第五章： 层别法

1.      什么是层别法

2.      层别对象的分类原则与方法

3.      层别进行的流程

4.      层别法运用之注意事项

第六章： 特性要因图

1.      什么是特性要因图

2.      特性要因图的用途

3.      特性要因图制作必备的技能-脑力激荡法

4.      特性要因图制作的流程

5.      特性要因图运用之注意事项

6.      特性要因图灵活制作的技巧

第二天

第七章：散布图

1.      什么是散布图

2.      散布图的用途

3.      散布图的制作流程

4.      散布图的判读方法

5.      散布图制作的注意事项

第八章：直方图

1.      什么是直方图

2.      直方图的用途

3.      直方图的制作流程

4.      直方图的判读方法

5.      制程能力和制程能力指数

6.      直方图的注意事项

7.      应用案例

第九章： 管制图

1.      什么是管制图

2.      管制图的分类

3.      管制图的制作流程

4.      管制图的判读方法

5.      管制图运用的注意事项

第十章：品管圈活动步骤

1.活动的推进方法

2.组圈及题目的选定（实务演练）

3.活动计划的制定（实务演练）

4.对于题目现状的把握（实务演练）

5.目标设定的技巧

6.要因分析（实务演练）

7.对策的拟定及实施技巧（实务演练）

8.效果的确认手法

9.成果发表的注意事项及技巧

第十一章：问题意识

1.什么是问题

2.如何发现问题

3.运用QCC的思路解决现场的问题

备注：参与本课程学员，必须自带不少于3个的企业存在的品质问题，最好能够带相关问题的数据。